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半年后,你可以参考家政机构“A”的数量来找阿姨
发布者:襄阳诚信家政 发布时间:2015-7-20 阅读:767
 

母婴护理国标和家政机构等级标准出台

半年后,你可以参考家政机构

“A”的数量来找阿姨

本报记者 曹漫

32岁的徐女士今年10月要生二胎,由于妈妈在外地老家要照顾弟弟的孩子,没法来照顾她坐月子,她也不想麻烦婆婆,想请月嫂来照料自己。请月嫂专业照护,长辈们轻松,产妇婆也舒心,如今像徐女士这样的情况越来越多。但是,市场上,母婴机构众多,价格差距也不小,如何选择也是一个麻烦事。

母婴护理国标的出台将为挑选提供参考依据——日前,国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准(以下简称标准),对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。以上两项标准将于明年2月1日起正式实施。

国标重新定义“金牌月嫂”

《标准》对母婴护理员提出了基本要求:年龄在18—55岁,应具备初中以上文化,讲究个人卫生,上岗着统一工作服,定期参加技能培训,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。

同时,母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。

以金牌母婴生活护理员为例,首先要有资格证,即经培训合格后,取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等。其次,还有工作经验要求。在五星级母婴生活护理服务的基础上,至少有4年的工作经历且客户满意无投诉。如果没取得资格证的,则需要6年无“差评”。第三,看专业能力。如可对产妇进行心理疏导、形体恢复、预防产后常见病;对婴儿则掌握生活照料和保健,并进行五项行为训练等。

杭州职业鉴定中心质量标准科负责人表示,国家出台了专门针对“月嫂”的详细规范,意味着“月嫂”也会有权威评级,老百姓在挑选时也有了参考依据。

浙江省家庭服务业协会工作人员戴美婷介绍,浙江有4000多家家政服务公司,新出台的这两项国标也标志着国家对家政行业有了明确指引。“不持证不上岗,不培训不入户,这两个国标的出台将有助于推进整个家政服务业健康、有序发展。”

现实中的“金牌月嫂”标准不一

在国标颁布前并无“金牌月嫂”的说法,但这样的称呼在坊间已盛行多年,这多是家政服务公司“自封”的,这样的评定靠谱吗?

46岁的杨梅是杭州月嫂家政服务公司自评的“金牌月嫂”,她说自己也是靠多年经验和学习积累。记者了解到,该公司的“金牌月嫂”是指取得资格证后工作满5年,取得绝大多数客户的好评,且通过公司的考核和技能考试。而杭州都市月嫂服务公司对于“金牌”分得更细,有一、二、三3个等级,金牌一级需满4年经验。由此可见,每家公司的“金牌月嫂”标准都不一样。

在实际操作中,由于家政人员流动性强、竞争激烈等原因,月嫂可能同时挂靠多个公司,同一个月嫂,在这个公司属于“高级”,在另一个公司可能就是“金牌”了。省职业技能鉴定中心相关人员解释,之前国家没有对“月嫂”的考核标准和资格认证,只有“育婴师”的国家职业资格证书和一项“母婴护理专项能力”培训。

杭州都市月嫂公司培训部的王姓负责人说,请月嫂不能光看家政公司的宣传,要看公司规模、操作制度和月嫂的工作经验、雇主的口碑等。“最好的办法就是看到合适的带回去试用,在试用期内观察,再决定去留。”

想找到好的家政服务员,首先要找到靠谱的家政公司,此次颁布的《标准》也给有需要的人指了一条路。

“新国标”对家政服务机构进行打分评级,评级根据其综合实力、人力资源、业务管理和服务质量这4大指标,从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA5个星级,字母数量越多,表示家政服务机构的综合实力越强。半年后,你就可以参考家政机构拥有 “A”的数量多少来找了。

“一个行业发展成熟度与该行业的标准化程度密切相关。国家发布家政服务标准对于促进行业良性发展是件好事,不光是对‘月嫂’的服务质量确立了规范,以后对各级服务人员也可制定市场参考价格。标准化服务才能为老百姓的品质生活提供服务保障。”三替集团总经理徐松屹对记者说。

徐松屹认为从这四个维度能相对综合地评价家政服务机构的情况,也便于消费者在具体确定服务提供者时从品牌、口碑和服务品质等多个角度进行选择。正规家政服务机构通常都有一系列的规范和标准。

杭州家政服务业协会副秘书长姜怡表示, 该标准将为家政服务机构向规范方向发展明确目标和方向,也便于让消费者了解了家政服务机构的服务能力,有利于规范和提升家政行业发展。同时,国标如何落地,还有更长的路要走,这需要政府、行业协会和广大企业共同来努力完成。

好的家政服务员从这些机构找

月收入上万的“金牌月嫂”究竟做些什么

这类月嫂一般具有相关技能证书,多为住家型,每天24小时全程负责照顾产妇和婴儿的所有事情。包括给婴儿换尿布、喂奶、洗澡、脐带消毒、测体温等常规护理,还有抚触、游泳、被动操等育婴训练,还要为产妇调配饮食(每天六餐)、个人护理、房间卫生清洁等。同时,她也要教会产妇照料婴儿。

另外,她们也要讲究沟通技巧,主动与雇主沟通。因为月嫂的大量工作是服务人,不像普通的家政清洁,干净与否有大致标准,她们全方位的服务更多地看雇主的主观评价。

作者:曹漫

 本文来源:浙江在线-浙江老年报


 

 
 

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